杭州市萧山区看守所
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西溪街道环境更暖心 服务更高效 最多跑一次,跑出百姓幸福感

2018年10月11日  杭州市萧山区看守所   http://www.hzsxsqkss.com/

听说街道能办理医保报销业务,家住马塍路的卢大妈体验了一回。

当她来到西溪街道行政服务中心大厅,发现这里变得大不一样了。首先,环境焕然一新,入口就是服务台,有导办员微笑服务,询问办什么业务,教她在哪个窗口办、需要哪些资料,大厅中间还摆放了两排长椅,方便群众等候。“看起来,跟银行差不多。”

大厅经理陈仙萍将卢大妈领到一台24小时办事服务综合自助机前,手把手教卢大妈操作。只要放置身份证到感应区,根据显示屏上的提示选择选项并输入相应信息,不到5分钟就办完了。通过后台数据的整合和读取,不需要提供其他证明材料,无须排队和复印资料留底。

“大妈,今后交水电费、开通燃气、社保证明、开无房证明等147项业务都能自助办理了。”陈仙萍笑着说。

卢大妈环顾大厅,发现21个窗口的工作人员都持证上岗,桌面上水杯、电脑、本子的摆放位置几乎一致,桌面看不到一部手机。

大厅里还有一个网上自助办理区,放了两台电脑,供办事群众操作,33项人力社保业务的具体操作流程被设置成二维码放置桌上,手机扫一扫就知道如何办理了。大厅还配备了茶水、报纸、老花镜、签字笔、充电宝、医疗包、垃圾桶等便民用品,为老、幼、孕、残等特殊人群提供便利。

卢大妈对陈仙萍伸出了大拇指:“你们服务质量真没得挑,在家门口这么快就能办好事,真方便!”

卢大妈感受到的变化,是西溪街道深化“最多跑一次”改革的成果之一。据了解,该街道成立了“最多跑一次”改革推进工作小组,由分管领导直接牵头,配置服务大厅经理、引导员、取号协助员、导办员等工作力量,推动办事大厅规范化、标准化的运行。最近,15位企退志愿者加入其中,充实了服务力量。西溪街道人社站长金钥表示,企退志愿者的加入,更贴近办事群众,也充分发挥了企退人员在社区居民中的宣传作用,使“最多跑一次”工作更加深入人心。

西溪街道还实施了驻点机制。据介绍,区管领导分A、B岗,每天在行政服务中心蹲点,协调处理一些棘手问题,各相关科室的工作人员也每天在窗口值班,负责一些具体事务的解释工作。

铁佛寺社区兰亭国际5号商铺,还设置了一个“就近办”服务点,让居民家门口就可以快捷办理35项事项,接下来还要在求智社区打造另一个“就近办”服务点,构建全辖区“15分钟办事圈”。针对“就近办”和“移动办”服务事项,街道在辐射南北两个片区的社区开展巡回宣传,通过跟居民群众面对面讲解,引导居民去“就近办”服务点办理业务,真正将“就近办”这项民生福祉和便利送到百姓手中。

为了全面提高工作人员的业务素质,街道行政服务中心每天在上班前开晨会,对上级部门的有关指示进行第一时间的任务布置,对日常工作中发现的问题进行第一时间整改。每周三,还安排了礼仪培训,邀请了共建单位江苏银行的资深职员,手把手开展礼仪培训,进一步提升工作人员形象气质。

如今,提升改造后的西溪街道行政服务中心平均每个月办结8000多件事项,截至目前没有收到一起群众